2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

報(bào)告目錄

第一部分  報(bào)告前言 ------------------------------------------------------------------------- 1

一、報(bào)告編制規(guī)范 ---------------------------------------------------------------------- 1

二、董事長致辭 ------------------------------------------------------------------------- 2

三、公司簡介 ---------------------------------------------------------------------------- 3

第二部分  報(bào)告正文 ------------------------------------------------------------------------- 5

一、企業(yè)質(zhì)量理念 ---------------------------------------------------------------------- 5

二、內(nèi)部質(zhì)量管理 ---------------------------------------------------------------------- 6

三、質(zhì)量誠信管理 ---------------------------------------------------------------------- 11

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ---------------------------------------------------------------------- 13

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ---------------------------------------------------------------------- 15

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 ---------------------------------------------------------------------- 15

第三部分  報(bào)告結(jié)語 ------------------------------------------------------------------------17

一、未來展望 ---------------------------------------------------------------------------- 17

二、自我評(píng)價(jià) ---------------------------------------------------------------------------- 17

三、報(bào)告參考 ---------------------------------------------------------------------------- 17

四、意見反饋 ---------------------------------------------------------------------------- 17

一、報(bào)告編制規(guī)范

（一） 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

在編制本報(bào)告前已充分熟悉及理解國標(biāo)GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》并依照指南編寫本公司的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。

本公司保證本報(bào)告的內(nèi)容信息真實(shí)、正確、完整，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任，力求客觀、全面的披露本公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施及取得的績效。

（二） 報(bào)告組織范圍

徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司（以下簡稱中礦傳動(dòng)或公司）

（三） 報(bào)告時(shí)間范圍

2019年1月1日- 2019年12月31日，考慮到披露事項(xiàng)的連續(xù)性和可比性，部分信息的內(nèi)容適當(dāng)向前或向后延伸。

（四） 報(bào)告發(fā)布周期

本報(bào)告為首次發(fā)布，本報(bào)告為年度報(bào)告，一般在下一年度4月底之前發(fā)布。

（五） 本報(bào)告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)告或有關(guān)公開信息。

（六） 本報(bào)告以電子版和紙質(zhì)版兩種形式發(fā)布，如欲獲取本報(bào)告的電子版，敬請(qǐng)登錄中礦傳動(dòng)官方網(wǎng)站：http://www.nicealice.cn查詢下載。

二、董事長致辭

 譚國俊

徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司  董事長、總經(jīng)理

中國礦業(yè)大學(xué) 教授 博士生導(dǎo)師

     二十多年前，基于成果的需要，我們幾位志同道合的年輕博士匯聚在一起，攻克了全數(shù)字控制直流調(diào)速的難關(guān)，并獲得了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。為落實(shí)國家號(hào)召，我們幾位合作組建中國礦業(yè)大學(xué)傳動(dòng)控制設(shè)備廠，并在現(xiàn)場應(yīng)用方面取得重大進(jìn)展，獲得多項(xiàng)省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在，倒不是基于什么需要，而是基于一種責(zé)任，期待我們事業(yè)發(fā)展的同時(shí)也能給國家?guī)睃c(diǎn)什么，能給用戶帶來點(diǎn)什么。帶來點(diǎn)什么呢？讓大功率調(diào)速系統(tǒng)民族產(chǎn)業(yè)打破國外壟斷，讓我國廣大用戶花比洋貨少得多的錢來使用先進(jìn)系統(tǒng)，這就是我們明確的目標(biāo)。

三、公司簡介

徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000國際環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

公司借助中國礦業(yè)大學(xué)國家重點(diǎn)學(xué)科“電力電子與電力傳動(dòng)”的學(xué)科優(yōu)勢，建有江蘇省電力傳動(dòng)與自動(dòng)控制工程技術(shù)研究中心，從1993年起至今一直致力于中高壓大功率交、直流電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)和礦井綜合自動(dòng)化系統(tǒng)研發(fā)和生產(chǎn)。是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)、江蘇省中小企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)示范企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)及江蘇省首批科技企業(yè)家工程、江蘇省333高層次人才培養(yǎng)工程企業(yè)。

公司主營范圍是交直流傳動(dòng)裝置、變頻器、計(jì)算機(jī)與自動(dòng)化控制系統(tǒng)、防爆電氣設(shè)備、汽車用電氣設(shè)備、電氣自動(dòng)化控制設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品屬于通用節(jié)能技術(shù)，廣泛適用于礦山、冶金、電力、石化、建材等行業(yè)，面向需求高性能傳動(dòng)系統(tǒng)的礦井提升機(jī)、軋鋼機(jī)、球磨機(jī)、光伏、風(fēng)力發(fā)電、船舶推進(jìn)等應(yīng)用。大功率交直流變頻調(diào)速電控系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全國四十多家大型礦業(yè)集團(tuán)公司，滿足工礦企業(yè)“節(jié)能降耗、安全可靠、增產(chǎn)提效”的需求，受到用戶高度評(píng)價(jià)。

多項(xiàng)技術(shù)成果取得國家專利及省部級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，先后獲國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)，其中“礦山超大功率提升機(jī)全系列變頻智能控制技術(shù)與裝備”項(xiàng)目獲得2017年國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，“礦山大功率高性能電力傳動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用”項(xiàng)目獲得2009年國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。省部級(jí)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)8項(xiàng)、二等獎(jiǎng)6項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)。

申請(qǐng)專利總量185件，其中發(fā)明專利88項(xiàng)；擁有有效授權(quán)專利共87項(xiàng)，其中國內(nèi)授權(quán)發(fā)明專利37項(xiàng)，境外授權(quán)發(fā)明專利3項(xiàng)（俄羅斯、澳大利亞、美國），實(shí)用新型專利42項(xiàng)；軟件著作權(quán)22項(xiàng)。江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品22項(xiàng)，先后取得國家重點(diǎn)新產(chǎn)品3項(xiàng)，擁有2項(xiàng)徐州市名牌產(chǎn)品，1項(xiàng)徐州市知名商標(biāo)“ASCS”。

主持制訂“交流變頻調(diào)速礦井提升機(jī)電控設(shè)備”煤炭行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將致力于從煤礦需求出發(fā)、結(jié)合礦井提升機(jī)的發(fā)展趨勢，前瞻性地制定礦用提升機(jī)電控行業(yè)規(guī)范，為我國煤炭安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

公司以其領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比和迅速高效的售后服務(wù)，正在成為國內(nèi)最具實(shí)力和影響力的變頻器專業(yè)制造與技術(shù)服務(wù)企業(yè)。

第二部分  報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1.1 企業(yè)使命

肩負(fù)責(zé)任、受人尊敬、奉獻(xiàn)社會(huì)、持續(xù)發(fā)展。

1.2 企業(yè)愿景

管理卓越、技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)軍、文化底蘊(yùn)。

1.3 核心價(jià)值觀

安全、綠色、創(chuàng)新、和諧、共贏

—— 安全（安全為本）

沒有安全就沒有中礦傳動(dòng)的一切；

安全第一、永不松懈 、源頭預(yù)防、規(guī)范管理、系統(tǒng)開展。

—— 綠色（綠色是源）

資源節(jié)約、環(huán)境友好；

眼中的花園，心中的家園，成長的樂園。

—— 創(chuàng)新（創(chuàng)新是魂）

讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的習(xí)慣和責(zé)任；

人人創(chuàng)新、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。

—— 和諧（和諧是根）

和諧發(fā)展才是發(fā)展；

企業(yè)和諧發(fā)展，員工和諧工作；用戶和諧合作，社會(huì)和諧進(jìn)步。

—— 共贏（共贏是果）

服務(wù)市場，用戶滿意；共同成長，員工滿意；

創(chuàng)造價(jià)值，股東滿意；履行責(zé)任，社會(huì)滿意。

1.4 企業(yè)定位

—— 電力傳動(dòng)與控制高端裝備研究制造與服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)、國際先進(jìn)企業(yè)。

行業(yè)定位：專注于大功率電力傳動(dòng)與控制高端裝備制造業(yè)

價(jià)值鏈定位：致力于大功率電力傳動(dòng)與控制產(chǎn)品的研究制造與服務(wù)

競爭定位：成為該領(lǐng)域的國際先進(jìn)企業(yè)。

1.5 質(zhì)量經(jīng)營理念

—— 零缺陷、高品質(zhì)

自2002年開始，公司陸續(xù)導(dǎo)入并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，“零缺陷”質(zhì)量理念在公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中得到全面深化和落地。

2013年，公司開始實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，“大質(zhì)量”觀在企業(yè)內(nèi)不斷傳遞和實(shí)踐，“零缺陷，高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念逐步形成并轉(zhuǎn)化為全體員工質(zhì)量工作和經(jīng)營管理的行動(dòng)和行為準(zhǔn)則。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 組織機(jī)構(gòu)

公司成立之初就建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。職責(zé)明確，總經(jīng)理直管質(zhì)量與安全。

下圖為中礦傳動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖：

2.1.2 職責(zé)分工

中礦傳動(dòng)秉持“零缺陷，高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念，依托質(zhì)量管理體系，建立健全質(zhì)量責(zé)任體系，在《綜合管理手冊(cè)》和《部門工作職責(zé)》中明確了各部門的質(zhì)量管理職責(zé)，部門負(fù)責(zé)人是各部門的質(zhì)量管理職責(zé)的第一責(zé)任人。其中，總經(jīng)理直接抓質(zhì)量經(jīng)營管理，是公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的質(zhì)量經(jīng)營管理，質(zhì)檢部作為全公司的質(zhì)量管理職能部門，全面監(jiān)管體系運(yùn)行。公司配備了包括管理者代表、首席質(zhì)量官、質(zhì)檢部長、生產(chǎn)部長、產(chǎn)品部長、檢驗(yàn)工程師、工藝工程師、調(diào)試工程師、質(zhì)檢員、工藝員等在內(nèi)的20多人的專業(yè)質(zhì)量管理隊(duì)伍，以及覆蓋各部門的體系運(yùn)行、精益推進(jìn)、合理化建議管理等兼職質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，確保質(zhì)量管理工作和質(zhì)量責(zé)任實(shí)現(xiàn)橫向到邊，縱向到底的全覆蓋，形成“人人賦予質(zhì)量職責(zé)，人人落實(shí)質(zhì)量要求，人人參與質(zhì)量管理”的質(zhì)量管理組織及責(zé)任機(jī)制。

公司各級(jí)人員質(zhì)量管理職責(zé)如下（選錄一部分）：

▲ 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

2、總經(jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)推行質(zhì)量管理、建立質(zhì)量管理體系，提供資源和組織開展持續(xù)改進(jìn)起著關(guān)鍵的作用。

3、主持制訂公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃。建立并實(shí)施公司的質(zhì)量管理體系，支持質(zhì)檢部門獨(dú)立行使職權(quán)。

4、掌握質(zhì)量信息，督促、檢查公司質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施，對(duì)質(zhì)量分析中提出的重要問題，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、負(fù)責(zé)仲裁和解決重大質(zhì)量問題，行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲。

▲ 技術(shù)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂并審核有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)文件、工藝文件、檢驗(yàn)文件及作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)文件的登記、發(fā)放、更改和管理工作。

2、編制公司的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司技術(shù)、工藝的培訓(xùn)工作。

3、根據(jù)顧客的要求，指導(dǎo)樣品的試制和確認(rèn)，以及對(duì)批量生產(chǎn)的確認(rèn)。

4、參與審核供方質(zhì)量保證能力的工作。

▲ 質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理編制質(zhì)量管理體系文件，并負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、更改和管理。

2、根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施。

3、及時(shí)收集、整理、分析、反饋和處理質(zhì)量信息，并建立質(zhì)量信息檔案。

4、負(fù)責(zé)公司所使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)工作。

5、負(fù)責(zé)審核供方質(zhì)量保證能力的工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量的監(jiān)督檢查和成品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和控制。

7、有權(quán)做出因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的停產(chǎn)、停止發(fā)貨的提議及提議的解除。

8、協(xié)助銷售負(fù)責(zé)人接收和處理顧客的投訴。

▲ 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制和調(diào)整，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)控。

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的管理，并對(duì)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行控制，確保其質(zhì)量。

3、加強(qiáng)制造過程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的可追溯性。

4、在制造過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、動(dòng)力、工模具的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)備的完好精度。

▲ 供應(yīng)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)定和選擇工作，建立供方檔案，確保采購物資符合要求。

2、負(fù)責(zé)從合格的供方中采購物資，對(duì)采購物資發(fā)生質(zhì)量問題能采取相應(yīng)措施。

3、負(fù)責(zé)物資的倉儲(chǔ)管理。

▲ 檢驗(yàn)人員的質(zhì)量職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握檢驗(yàn)技能，勝任本職工作。

2、做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，充分發(fā)揮質(zhì)檢工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，預(yù)防和報(bào)告作用。

3、嚴(yán)格按產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)，并對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量做出客觀、公正的評(píng)價(jià)和判定。

4、對(duì)合格產(chǎn)品簽發(fā)合格證，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并嚴(yán)格隔離。

5、認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄，分析不合格的原因，提出預(yù)防或糾正措施建議，對(duì)不合格項(xiàng)向相關(guān)部門下達(dá)整改通知單。

8、對(duì)把關(guān)不嚴(yán)、錯(cuò)檢、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

2.1.3 考核機(jī)制

公司編制并實(shí)施《年度質(zhì)量考核細(xì)則》，明確產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場調(diào)試質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量四個(gè)方面的考核指標(biāo)和目標(biāo)，以及配套的考核方法。綜合管理部采用追蹤、報(bào)告和分析的形式，對(duì)質(zhì)量經(jīng)營的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題和不足之處及時(shí)整改和改進(jìn)。

質(zhì)量考核的結(jié)果與部門和人員的績效工資相掛鉤，從而有力推動(dòng)了質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)和質(zhì)量管理水平的提升。

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略

“深入貫徹落實(shí)國家《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，持續(xù)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中全面、全員、全過程貫徹和落實(shí)“大質(zhì)量”理念，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營，以卓越績效為平臺(tái)，精益管理為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)先進(jìn)管理方法的創(chuàng)新應(yīng)用，夯實(shí)基礎(chǔ)管理水平，培育全員重視質(zhì)量文化，構(gòu)建中礦傳動(dòng)特色的質(zhì)量經(jīng)營管理模式，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量，打造公司核心的管理和質(zhì)量競爭能力，追求卓越經(jīng)營績效”的總體質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，為公司今后追求質(zhì)量卓越發(fā)展指明了方向。

2.2.2質(zhì)量管理模式

“健全質(zhì)量組織、完善質(zhì)量考核、實(shí)施目標(biāo)管理、注重標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、依托信息平臺(tái)、追求持續(xù)改進(jìn)”是公司的規(guī)范高效的質(zhì)量管理模式，進(jìn)一步提升了包括質(zhì)量管理在內(nèi)的綜合管理體系的運(yùn)行效率，為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升核心競爭能力打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下圖為質(zhì)量管理模式圖：

2.2.3 質(zhì)量方針

公司的質(zhì)量方針是：

性能穩(wěn)定、促產(chǎn)增效；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。

其內(nèi)涵為：

a) 建立以適銷對(duì)路、滿足顧客需求為主體的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供“性能穩(wěn)定”的產(chǎn)品和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，滿足國內(nèi)外顧客需要的需要，達(dá)到顧客滿意。

b) 建立以人為本的企業(yè)文化和“遵紀(jì)守法”的理念，使公司所有員工樹立明確的質(zhì)量、環(huán)保、安全意識(shí)，并且具備足夠的崗位工作能力。

c)建立、健全、實(shí)施各類運(yùn)行控制程序，“預(yù)防污染，安全生產(chǎn)”，杜絕各類環(huán)境、安全事故發(fā)生。

d)建立“持續(xù)改進(jìn)”的綜合管理體系，建立自我改進(jìn)機(jī)制，把內(nèi)、外部審核作為推進(jìn)綜合管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的手段，以滿足公司的整體發(fā)展需要。

2.2.4 質(zhì)量目標(biāo)

在總體質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，公司確立了“產(chǎn)品質(zhì)量追求國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先；管理質(zhì)量追求創(chuàng)新，規(guī)范、高效；工作質(zhì)量追求零缺陷；服務(wù)質(zhì)量追求響應(yīng)快速、用戶滿意”的總體質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)明確了“建立并實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營管理模式，提升管理的成熟度和水平；以質(zhì)量經(jīng)營為核心，健全產(chǎn)品全過程質(zhì)量保證機(jī)制，持續(xù)推行精益管理，培育全員質(zhì)量文化推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施，持續(xù)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)，提升質(zhì)量管理水平”的質(zhì)量經(jīng)營實(shí)施舉措。

2.2.5 質(zhì)量教育

為了強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人意識(shí)，切實(shí)履行質(zhì)量誠信經(jīng)營義務(wù)，公司十分重視對(duì)員工的宣傳和教育，宣傳質(zhì)量法律法規(guī)，增強(qiáng)全體員工的法制觀念和社會(huì)責(zé)任感，并將質(zhì)量誠信融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，形成誠實(shí)守信的自律機(jī)制，使誠信經(jīng)營成為公司和全體員工的自覺行為。

下圖為公司全員質(zhì)量教育系統(tǒng)：

2.2.6 質(zhì)量管理體系運(yùn)行

中礦傳動(dòng)以目標(biāo)管理、績效考核為手段，加強(qiáng)體系內(nèi)部審核員隊(duì)伍建設(shè)，通過部門的日常自查、公司的內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方外部審核、管理評(píng)審等監(jiān)督檢查和改進(jìn)措施，尋找管理缺陷，實(shí)施管理改進(jìn)，固化和分享改進(jìn)成果，推進(jìn)管理創(chuàng)新，形成了一體化標(biāo)準(zhǔn)管理體系的PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化了資源配置，提升了管理效率和管理效果。

下圖為質(zhì)量管理體系運(yùn)行控制圖:

三、質(zhì)量誠信管理

3.1 質(zhì)量誠信體系概況

質(zhì)量誠信是中礦傳動(dòng)人的信念，也是中礦傳動(dòng)公司的生命，是多年來公司贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵所在。

公司自成立至今，始終將質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌和提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的市場美譽(yù)度的首要工作。經(jīng)過多年的誠信經(jīng)營，公司逐步建立健全了質(zhì)量誠信體系，不斷提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，積極履行質(zhì)量社會(huì)責(zé)任，自主品牌得到廣大用戶的高度認(rèn)可和稱贊。

下圖為徐州市名牌產(chǎn)品證書：

3.2 基于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的誠信管理

3.2.1產(chǎn)品生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)和研發(fā)

公司非常重視生產(chǎn)工藝技術(shù)的投入，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量設(shè)施建設(shè)，加大設(shè)施費(fèi)用投入，確保從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面的質(zhì)量控制和管理，同時(shí)依托研發(fā)中心，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

3.2.2 原材料采購

公司把原材料采購定位產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司把原材料供應(yīng)商作為保證產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要資源。多年來，公司借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的供應(yīng)商管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升供應(yīng)商管理水平，為公司提供最佳性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

公司在質(zhì)量誠信建設(shè)過程中，建立了供應(yīng)商管理體系，包括供應(yīng)商檔案、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商復(fù)審、供應(yīng)商信息維護(hù)等管理機(jī)制。

下圖為供應(yīng)商審核及管理會(huì)議：

公司從供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、交貨、重要性等因素將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商和一般供應(yīng)商三類，實(shí)施不同的管理策略，確保了原材料供應(yīng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。

下圖為供應(yīng)商分類管理表：

3.2.3 生產(chǎn)過程

生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，所以也是直接決定公司能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品兌現(xiàn)質(zhì)量承諾和誠信經(jīng)營目標(biāo)。

公司向來高度重視生產(chǎn)過程的技術(shù)投入和創(chuàng)新提升，目的是不斷提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，不斷提高生產(chǎn)過程組織的科學(xué)性和穩(wěn)定性。

公司近年來陸續(xù)投入了數(shù)千萬元，建立了標(biāo)準(zhǔn)化車間，購置了先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備。

下圖為公司標(biāo)準(zhǔn)化車間一角：

3.2.4 營銷和服務(wù)

3.2.4.1 顧客服務(wù)

公司秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的理念，不斷規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提供服務(wù)技能、豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建了“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)品牌，發(fā)揮“溝通渠道短、響應(yīng)速度快、保障技術(shù)強(qiáng)”的服務(wù)優(yōu)勢，與顧客建立了良好的關(guān)系，提高了顧客對(duì)公司的滿意度和忠誠度。

公司專門設(shè)立了售服中心，制定了《售后服務(wù)管理辦法》，建立了覆蓋售前、售中、售后的全過程銷售和調(diào)試顧客服務(wù)體系及ERP顧客檔案盒售后服務(wù)信息系統(tǒng)。

公司規(guī)定了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：中近程客戶的響應(yīng)時(shí)間不超過12h，遠(yuǎn)程客戶的響應(yīng)時(shí)間不超過24h。

3.2.4.2 顧客投訴管理

公司建立并實(shí)施了完善的顧客投訴、抱怨管理機(jī)制，依據(jù)《售后服務(wù)管理辦法》快速響應(yīng)，規(guī)范了顧客投訴的管理，確保顧客反映的每一條意見和建議都能得到快速調(diào)查、快速響應(yīng)，確保意見或投訴能得到有效、及時(shí)的處理。

3.3 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

（1）培育全員質(zhì)量意識(shí)

新員工入職需經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)和質(zhì)量教育。

（2）貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任

公司的《綜合管理手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《部門工作職責(zé)》等，明確了各部門及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)。

(3) 全員參與質(zhì)量活動(dòng)

公司設(shè)置了合理化建議箱，建立了OA平臺(tái)，鼓勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量建設(shè)，多提提高產(chǎn)品質(zhì)量的好建議，視建議效果給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

公司以國家法律法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件為指導(dǎo)，結(jié)合公司愿景、核心價(jià)值觀、使命、方針戰(zhàn)略和目標(biāo)，建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，主導(dǎo)和推進(jìn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化體系的簡潔、高效運(yùn)行，在管理和義務(wù)流程中，運(yùn)行流程圖，顯示流程的主要步驟和關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)。運(yùn)用ERP、OA等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，確保文件的有效性和時(shí)效性，員工可以方便的查詢到所需要的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。

公司標(biāo)準(zhǔn)體系由管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)組成。公司綜合管理體系文件涵蓋了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)要素、要求，充分、適宜和有效的滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理體系的需求，

公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合綜合管理體系中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、和過程等要素的技術(shù)要求，制定了設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工藝等多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)則以《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ)，公司建立了考核方案、細(xì)則、部門職責(zé)規(guī)范等通用的工作標(biāo)準(zhǔn)。

公司多年來不斷完善和持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司于2002年4月建立并順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，后又相繼通過了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，GB/T29490-2013知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系。

下圖為質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書：

4.3安全管理情況

公司自成立以來，始終貫徹“質(zhì)量為本、安全第一”的方針，把安全放在高于一切，優(yōu)于一切的地位，“安全第一”、“人的安全高于物的安全”、“沒有安全就沒有中礦傳動(dòng)的一切”等理念深入人心，并扎根于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中。

公司成立20多年來，從未發(fā)生過任何重大安全生產(chǎn)事故，僅發(fā)生過一起一般的安全事故。

公司設(shè)有安全生產(chǎn)管理員，特種設(shè)備專人管理、專人操作，持證上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

作為國內(nèi)成立較早，規(guī)模較大，技術(shù)領(lǐng)先的電力傳動(dòng)控制設(shè)備的制造企業(yè)，公司先后獲得了兩次國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、兩次國家重點(diǎn)新產(chǎn)品認(rèn)定，20多個(gè)省和國家高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定，近200項(xiàng)發(fā)明專利。產(chǎn)品被評(píng)為市名牌產(chǎn)品，商標(biāo)被認(rèn)定為市著名商標(biāo)。

5.1.1產(chǎn)品質(zhì)量水平承諾;

(1) 尊規(guī)守法，確立“零缺陷、高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念

公司一貫遵守如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一人的意識(shí)，切實(shí)履行質(zhì)量誠信經(jīng)營理念。

（2） 奮發(fā)圖強(qiáng)，打造質(zhì)量經(jīng)營優(yōu)秀品牌

公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌、提供產(chǎn)品和服務(wù)市場美譽(yù)度的首要工作。

5.1.2 售后服務(wù)承諾

公司秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，不斷完善售前、售中、售后的全過程銷售和技術(shù)服務(wù)體系，堅(jiān)持“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)理念，擁有一支20多人的技術(shù)力量雄厚的售后服務(wù)快速響應(yīng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)定了公司周邊地區(qū)4小時(shí)到達(dá)，中近程地區(qū)12小時(shí)到達(dá)，遠(yuǎn)程地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快速響應(yīng)機(jī)制。

5.2 產(chǎn)品退回、召回情況

公司建立了《不合格品控制程序》，嚴(yán)控出廠產(chǎn)品質(zhì)量，自公司成立之日起至今，尚未出現(xiàn)過產(chǎn)品因質(zhì)量問題被用戶退回或召回的情況。

5.3 產(chǎn)品“三包”責(zé)任

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，公司本著“客戶第一、服務(wù)至上”的精神，力求服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。公司在售后服務(wù)過程中，遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴處理

公司始終以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于為用戶提供最佳性價(jià)比的電力傳動(dòng)控制產(chǎn)品。公司對(duì)顧客需求有求必應(yīng)，急其所急，想其所想，幫助顧客解決遇到的難題。超越顧客期望，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提供顧客忠誠度。

公司每年都會(huì)安排專人對(duì)顧客進(jìn)行走訪和回訪，了解顧客所需，接受顧客投訴，及時(shí)處理，滿足顧客要求。

6.2 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行終身服務(wù)和保障，后期如有技術(shù)升級(jí)，將對(duì)前期出廠產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)升級(jí)，將質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

6.3 應(yīng)急管理

公司具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員手機(jī)不關(guān)機(jī)，24小時(shí)隨時(shí)待命。通過多年的實(shí)踐，具備了很高的應(yīng)急響應(yīng)能力。

第三部分  報(bào)告結(jié)語

一、未來展望

質(zhì)量誠信是公司的信譽(yù)和生命，質(zhì)量誠信是公司贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵要素。公司認(rèn)為，對(duì)用戶最重要的質(zhì)量誠信就是向用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

2019年，公司將持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人意識(shí)，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠信義務(wù)，秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的理念，不斷規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)技能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)建“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)品牌，持續(xù)發(fā)揮“溝通渠道短、響應(yīng)速度快、保障技術(shù)強(qiáng)”的服務(wù)優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量誠信優(yōu)勢和質(zhì)量法制意識(shí)，積極履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)公司質(zhì)量保障能力，持續(xù)兌現(xiàn)公司質(zhì)量承諾，提高企業(yè)質(zhì)量信用水平，不斷提供滿足顧客需求和預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、自我評(píng)價(jià)

一分耕耘一分收獲。作為國內(nèi)成立較早、規(guī)模較大的電力傳動(dòng)控制高端裝備制造企業(yè)，公司持續(xù)貫徹“零缺陷、高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)公德，建立了企業(yè)質(zhì)量誠信管理制度，依托質(zhì)量管理體系，開展了包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品測試、用戶滿意度調(diào)查、合同管理、供應(yīng)商管理等涉及質(zhì)量誠信管理的制度建設(shè)工作，將質(zhì)量誠信管理融入了公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程，形成了誠實(shí)守信的自律機(jī)制，使誠信經(jīng)營成為公司和全體員工的自覺行為。

公司始終將質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌，提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場美譽(yù)度的首要工作。經(jīng)過多年的經(jīng)營，公司逐步建立健全了質(zhì)量誠信管理體系，不斷提供產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，積極履行企業(yè)質(zhì)量承諾，夯實(shí)誠信經(jīng)營體系基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，保持行業(yè)領(lǐng)先，自主品牌得到市場和用戶的高度認(rèn)可和稱贊。

作為一家立志成為“國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)”的高端裝備制造企業(yè)，本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告是中礦傳動(dòng)公司首次發(fā)布，旨在向社會(huì)、客戶和利益相關(guān)方客觀公布公司在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任，報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布經(jīng)得起審核驗(yàn)證，力求客觀、全面披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制定、措施以及取得的績效等。

三、報(bào)告參考

GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》

GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》

四、意見反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報(bào)告！

為了持續(xù)改進(jìn)和提升企業(yè)質(zhì)量誠信管理工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，公司希望本報(bào)告能夠成為中礦傳動(dòng)公司內(nèi)、外部各利益相關(guān)方溝通交流的渠道和平臺(tái)，若您對(duì)本報(bào)告有任何意見或建議，請(qǐng)?zhí)顚懽x者意見反饋表，通過以下方式將您的意見反饋給我們，對(duì)于您的支持與幫助，我們深表感謝！

聯(lián)系地址：江蘇省徐州市高新區(qū)第二工業(yè)園珠江路7號(hào) 中礦傳動(dòng)公司

郵政編碼：221116

聯(lián)系電話：0516-80139796

公司傳真：0516-80139928

公司網(wǎng)站：http://www.nicealice.cn

電子郵箱：jinbr@zkcd.com.cn

附：《徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》讀者意見反饋表

《徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

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