2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
報(bào)告目錄
第一部分 報(bào)告前言 ------------------------------------------------------------------------- 1
一、報(bào)告編制規(guī)范 ---------------------------------------------------------------------- 1
二、董事長致辭 ------------------------------------------------------------------------- 2
三、公司簡介 ---------------------------------------------------------------------------- 3
第二部分 報(bào)告正文 ------------------------------------------------------------------------- 5
一、企業(yè)質(zhì)量理念 ---------------------------------------------------------------------- 5
二、內(nèi)部質(zhì)量管理 ---------------------------------------------------------------------- 6
三、質(zhì)量誠信管理 ---------------------------------------------------------------------- 11
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ---------------------------------------------------------------------- 13
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ---------------------------------------------------------------------- 15
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 ---------------------------------------------------------------------- 15
第三部分 報(bào)告結(jié)語 ------------------------------------------------------------------------17
一、未來展望 ---------------------------------------------------------------------------- 17
二、自我評(píng)價(jià) ---------------------------------------------------------------------------- 17
三、報(bào)告參考 ---------------------------------------------------------------------------- 17
四、意見反饋 ---------------------------------------------------------------------------- 17
一、報(bào)告編制規(guī)范
(一) 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
在編制本報(bào)告前已充分熟悉及理解國標(biāo)GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》并依照指南編寫本公司的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。
本公司保證本報(bào)告的內(nèi)容信息真實(shí)、正確、完整,不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏,并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任,力求客觀、全面的披露本公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施及取得的績效。
(二) 報(bào)告組織范圍
徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司(以下簡稱中礦傳動(dòng)或公司)
(三) 報(bào)告時(shí)間范圍
2019年1月1日- 2019年12月31日,考慮到披露事項(xiàng)的連續(xù)性和可比性,部分信息的內(nèi)容適當(dāng)向前或向后延伸。
(四) 報(bào)告發(fā)布周期
本報(bào)告為首次發(fā)布,本報(bào)告為年度報(bào)告,一般在下一年度4月底之前發(fā)布。
(五) 本報(bào)告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)告或有關(guān)公開信息。
(六) 本報(bào)告以電子版和紙質(zhì)版兩種形式發(fā)布,如欲獲取本報(bào)告的電子版,敬請(qǐng)登錄中礦傳動(dòng)官方網(wǎng)站:http://www.nicealice.cn查詢下載。
二、董事長致辭
譚國俊
徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司 董事長、總經(jīng)理
中國礦業(yè)大學(xué) 教授 博士生導(dǎo)師
二十多年前,基于成果的需要,我們幾位志同道合的年輕博士匯聚在一起,攻克了全數(shù)字控制直流調(diào)速的難關(guān),并獲得了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。為落實(shí)國家號(hào)召,我們幾位合作組建中國礦業(yè)大學(xué)傳動(dòng)控制設(shè)備廠,并在現(xiàn)場應(yīng)用方面取得重大進(jìn)展,獲得多項(xiàng)省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在,倒不是基于什么需要,而是基于一種責(zé)任,期待我們事業(yè)發(fā)展的同時(shí)也能給國家?guī)睃c(diǎn)什么,能給用戶帶來點(diǎn)什么。帶來點(diǎn)什么呢?讓大功率調(diào)速系統(tǒng)民族產(chǎn)業(yè)打破國外壟斷,讓我國廣大用戶花比洋貨少得多的錢來使用先進(jìn)系統(tǒng),這就是我們明確的目標(biāo)。
三、公司簡介
徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè),通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000國際環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
公司借助中國礦業(yè)大學(xué)國家重點(diǎn)學(xué)科“電力電子與電力傳動(dòng)”的學(xué)科優(yōu)勢,建有江蘇省電力傳動(dòng)與自動(dòng)控制工程技術(shù)研究中心,從1993年起至今一直致力于中高壓大功率交、直流電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)和礦井綜合自動(dòng)化系統(tǒng)研發(fā)和生產(chǎn)。是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省創(chuàng)新型企業(yè)、江蘇省中小企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)示范企業(yè)、江蘇省科技型中小企業(yè)及江蘇省首批科技企業(yè)家工程、江蘇省333高層次人才培養(yǎng)工程企業(yè)。
公司主營范圍是交直流傳動(dòng)裝置、變頻器、計(jì)算機(jī)與自動(dòng)化控制系統(tǒng)、防爆電氣設(shè)備、汽車用電氣設(shè)備、電氣自動(dòng)化控制設(shè)備設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品屬于通用節(jié)能技術(shù),廣泛適用于礦山、冶金、電力、石化、建材等行業(yè),面向需求高性能傳動(dòng)系統(tǒng)的礦井提升機(jī)、軋鋼機(jī)、球磨機(jī)、光伏、風(fēng)力發(fā)電、船舶推進(jìn)等應(yīng)用。大功率交直流變頻調(diào)速電控系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全國四十多家大型礦業(yè)集團(tuán)公司,滿足工礦企業(yè)“節(jié)能降耗、安全可靠、增產(chǎn)提效”的需求,受到用戶高度評(píng)價(jià)。
多項(xiàng)技術(shù)成果取得國家專利及省部級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng),先后獲國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng),其中“礦山超大功率提升機(jī)全系列變頻智能控制技術(shù)與裝備”項(xiàng)目獲得2017年國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng),“礦山大功率高性能電力傳動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用”項(xiàng)目獲得2009年國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。省部級(jí)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)8項(xiàng)、二等獎(jiǎng)6項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)。
申請(qǐng)專利總量185件,其中發(fā)明專利88項(xiàng);擁有有效授權(quán)專利共87項(xiàng),其中國內(nèi)授權(quán)發(fā)明專利37項(xiàng),境外授權(quán)發(fā)明專利3項(xiàng)(俄羅斯、澳大利亞、美國),實(shí)用新型專利42項(xiàng);軟件著作權(quán)22項(xiàng)。江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品22項(xiàng),先后取得國家重點(diǎn)新產(chǎn)品3項(xiàng),擁有2項(xiàng)徐州市名牌產(chǎn)品,1項(xiàng)徐州市知名商標(biāo)“ASCS”。
主持制訂“交流變頻調(diào)速礦井提升機(jī)電控設(shè)備”煤炭行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)將致力于從煤礦需求出發(fā)、結(jié)合礦井提升機(jī)的發(fā)展趨勢,前瞻性地制定礦用提升機(jī)電控行業(yè)規(guī)范,為我國煤炭安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
公司以其領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比和迅速高效的售后服務(wù),正在成為國內(nèi)最具實(shí)力和影響力的變頻器專業(yè)制造與技術(shù)服務(wù)企業(yè)。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
1.1 企業(yè)使命
肩負(fù)責(zé)任、受人尊敬、奉獻(xiàn)社會(huì)、持續(xù)發(fā)展。
1.2 企業(yè)愿景
管理卓越、技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)軍、文化底蘊(yùn)。
1.3 核心價(jià)值觀
安全、綠色、創(chuàng)新、和諧、共贏
—— 安全(安全為本)
沒有安全就沒有中礦傳動(dòng)的一切;
安全第一、永不松懈 、源頭預(yù)防、規(guī)范管理、系統(tǒng)開展。
—— 綠色(綠色是源)
資源節(jié)約、環(huán)境友好;
眼中的花園,心中的家園,成長的樂園。
—— 創(chuàng)新(創(chuàng)新是魂)
讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的習(xí)慣和責(zé)任;
人人創(chuàng)新、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。
—— 和諧(和諧是根)
和諧發(fā)展才是發(fā)展;
企業(yè)和諧發(fā)展,員工和諧工作;用戶和諧合作,社會(huì)和諧進(jìn)步。
—— 共贏(共贏是果)
服務(wù)市場,用戶滿意;共同成長,員工滿意;
創(chuàng)造價(jià)值,股東滿意;履行責(zé)任,社會(huì)滿意。
1.4 企業(yè)定位
—— 電力傳動(dòng)與控制高端裝備研究制造與服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)、國際先進(jìn)企業(yè)。
行業(yè)定位:專注于大功率電力傳動(dòng)與控制高端裝備制造業(yè)
價(jià)值鏈定位:致力于大功率電力傳動(dòng)與控制產(chǎn)品的研究制造與服務(wù)
競爭定位:成為該領(lǐng)域的國際先進(jìn)企業(yè)。
1.5 質(zhì)量經(jīng)營理念
—— 零缺陷、高品質(zhì)
自2002年開始,公司陸續(xù)導(dǎo)入并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,“零缺陷”質(zhì)量理念在公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中得到全面深化和落地。
2013年,公司開始實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,“大質(zhì)量”觀在企業(yè)內(nèi)不斷傳遞和實(shí)踐,“零缺陷,高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念逐步形成并轉(zhuǎn)化為全體員工質(zhì)量工作和經(jīng)營管理的行動(dòng)和行為準(zhǔn)則。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1 組織機(jī)構(gòu)
公司成立之初就建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu),實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。職責(zé)明確,總經(jīng)理直管質(zhì)量與安全。
下圖為中礦傳動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖:
2.1.2 職責(zé)分工
中礦傳動(dòng)秉持“零缺陷,高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念,依托質(zhì)量管理體系,建立健全質(zhì)量責(zé)任體系,在《綜合管理手冊(cè)》和《部門工作職責(zé)》中明確了各部門的質(zhì)量管理職責(zé),部門負(fù)責(zé)人是各部門的質(zhì)量管理職責(zé)的第一責(zé)任人。其中,總經(jīng)理直接抓質(zhì)量經(jīng)營管理,是公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,副總經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的質(zhì)量經(jīng)營管理,質(zhì)檢部作為全公司的質(zhì)量管理職能部門,全面監(jiān)管體系運(yùn)行。公司配備了包括管理者代表、首席質(zhì)量官、質(zhì)檢部長、生產(chǎn)部長、產(chǎn)品部長、檢驗(yàn)工程師、工藝工程師、調(diào)試工程師、質(zhì)檢員、工藝員等在內(nèi)的20多人的專業(yè)質(zhì)量管理隊(duì)伍,以及覆蓋各部門的體系運(yùn)行、精益推進(jìn)、合理化建議管理等兼職質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),確保質(zhì)量管理工作和質(zhì)量責(zé)任實(shí)現(xiàn)橫向到邊,縱向到底的全覆蓋,形成“人人賦予質(zhì)量職責(zé),人人落實(shí)質(zhì)量要求,人人參與質(zhì)量管理”的質(zhì)量管理組織及責(zé)任機(jī)制。
公司各級(jí)人員質(zhì)量管理職責(zé)如下(選錄一部分):
▲ 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策,對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
2、總經(jīng)理是公司的最高管理者,對(duì)推行質(zhì)量管理、建立質(zhì)量管理體系,提供資源和組織開展持續(xù)改進(jìn)起著關(guān)鍵的作用。
3、主持制訂公司的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃。建立并實(shí)施公司的質(zhì)量管理體系,支持質(zhì)檢部門獨(dú)立行使職權(quán)。
4、掌握質(zhì)量信息,督促、檢查公司質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施,對(duì)質(zhì)量分析中提出的重要問題,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)仲裁和解決重大質(zhì)量問題,行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲。
▲ 技術(shù)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制訂并審核有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)文件、工藝文件、檢驗(yàn)文件及作業(yè)指導(dǎo)書,同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)文件的登記、發(fā)放、更改和管理工作。
2、編制公司的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司技術(shù)、工藝的培訓(xùn)工作。
3、根據(jù)顧客的要求,指導(dǎo)樣品的試制和確認(rèn),以及對(duì)批量生產(chǎn)的確認(rèn)。
4、參與審核供方質(zhì)量保證能力的工作。
▲ 質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理編制質(zhì)量管理體系文件,并負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、更改和管理。
2、根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),負(fù)責(zé)編制質(zhì)量工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施。
3、及時(shí)收集、整理、分析、反饋和處理質(zhì)量信息,并建立質(zhì)量信息檔案。
4、負(fù)責(zé)公司所使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)工作。
5、負(fù)責(zé)審核供方質(zhì)量保證能力的工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量的監(jiān)督檢查和成品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作,對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和控制。
7、有權(quán)做出因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的停產(chǎn)、停止發(fā)貨的提議及提議的解除。
8、協(xié)助銷售負(fù)責(zé)人接收和處理顧客的投訴。
▲ 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制和調(diào)整,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)控。
2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的管理,并對(duì)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行控制,確保其質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制造過程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理,確保生產(chǎn)產(chǎn)品的可追溯性。
4、在制造過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、動(dòng)力、工模具的檢查、維護(hù)、保養(yǎng),保證設(shè)備的完好精度。
▲ 供應(yīng)部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)定和選擇工作,建立供方檔案,確保采購物資符合要求。
2、負(fù)責(zé)從合格的供方中采購物資,對(duì)采購物資發(fā)生質(zhì)量問題能采取相應(yīng)措施。
3、負(fù)責(zé)物資的倉儲(chǔ)管理。
▲ 檢驗(yàn)人員的質(zhì)量職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握檢驗(yàn)技能,勝任本職工作。
2、做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作,充分發(fā)揮質(zhì)檢工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,預(yù)防和報(bào)告作用。
3、嚴(yán)格按產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)方法,對(duì)產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé),并對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量做出客觀、公正的評(píng)價(jià)和判定。
4、對(duì)合格產(chǎn)品簽發(fā)合格證,對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并嚴(yán)格隔離。
5、認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄,分析不合格的原因,提出預(yù)防或糾正措施建議,對(duì)不合格項(xiàng)向相關(guān)部門下達(dá)整改通知單。
8、對(duì)把關(guān)不嚴(yán)、錯(cuò)檢、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
2.1.3 考核機(jī)制
公司編制并實(shí)施《年度質(zhì)量考核細(xì)則》,明確產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場調(diào)試質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量四個(gè)方面的考核指標(biāo)和目標(biāo),以及配套的考核方法。綜合管理部采用追蹤、報(bào)告和分析的形式,對(duì)質(zhì)量經(jīng)營的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)存在的問題和不足之處及時(shí)整改和改進(jìn)。
質(zhì)量考核的結(jié)果與部門和人員的績效工資相掛鉤,從而有力推動(dòng)了質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)和質(zhì)量管理水平的提升。
2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.1 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略
“深入貫徹落實(shí)國家《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》,持續(xù)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中全面、全員、全過程貫徹和落實(shí)“大質(zhì)量”理念,實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營,以卓越績效為平臺(tái),精益管理為基礎(chǔ),大力推進(jìn)先進(jìn)管理方法的創(chuàng)新應(yīng)用,夯實(shí)基礎(chǔ)管理水平,培育全員重視質(zhì)量文化,構(gòu)建中礦傳動(dòng)特色的質(zhì)量經(jīng)營管理模式,持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量,打造公司核心的管理和質(zhì)量競爭能力,追求卓越經(jīng)營績效”的總體質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,為公司今后追求質(zhì)量卓越發(fā)展指明了方向。
2.2.2質(zhì)量管理模式
“健全質(zhì)量組織、完善質(zhì)量考核、實(shí)施目標(biāo)管理、注重標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、依托信息平臺(tái)、追求持續(xù)改進(jìn)”是公司的規(guī)范高效的質(zhì)量管理模式,進(jìn)一步提升了包括質(zhì)量管理在內(nèi)的綜合管理體系的運(yùn)行效率,為促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,提升核心競爭能力打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下圖為質(zhì)量管理模式圖:
2.2.3 質(zhì)量方針
公司的質(zhì)量方針是:
性能穩(wěn)定、促產(chǎn)增效;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。
其內(nèi)涵為:
a) 建立以適銷對(duì)路、滿足顧客需求為主體的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提供“性能穩(wěn)定”的產(chǎn)品和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,滿足國內(nèi)外顧客需要的需要,達(dá)到顧客滿意。
b) 建立以人為本的企業(yè)文化和“遵紀(jì)守法”的理念,使公司所有員工樹立明確的質(zhì)量、環(huán)保、安全意識(shí),并且具備足夠的崗位工作能力。
c)建立、健全、實(shí)施各類運(yùn)行控制程序,“預(yù)防污染,安全生產(chǎn)”,杜絕各類環(huán)境、安全事故發(fā)生。
d)建立“持續(xù)改進(jìn)”的綜合管理體系,建立自我改進(jìn)機(jī)制,把內(nèi)、外部審核作為推進(jìn)綜合管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的手段,以滿足公司的整體發(fā)展需要。
2.2.4 質(zhì)量目標(biāo)
在總體質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,公司確立了“產(chǎn)品質(zhì)量追求國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先;管理質(zhì)量追求創(chuàng)新,規(guī)范、高效;工作質(zhì)量追求零缺陷;服務(wù)質(zhì)量追求響應(yīng)快速、用戶滿意”的總體質(zhì)量目標(biāo),同時(shí)明確了“建立并實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營管理模式,提升管理的成熟度和水平;以質(zhì)量經(jīng)營為核心,健全產(chǎn)品全過程質(zhì)量保證機(jī)制,持續(xù)推行精益管理,培育全員質(zhì)量文化推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施,持續(xù)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量技術(shù),提升質(zhì)量管理水平”的質(zhì)量經(jīng)營實(shí)施舉措。
2.2.5 質(zhì)量教育
為了強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人意識(shí),切實(shí)履行質(zhì)量誠信經(jīng)營義務(wù),公司十分重視對(duì)員工的宣傳和教育,宣傳質(zhì)量法律法規(guī),增強(qiáng)全體員工的法制觀念和社會(huì)責(zé)任感,并將質(zhì)量誠信融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,形成誠實(shí)守信的自律機(jī)制,使誠信經(jīng)營成為公司和全體員工的自覺行為。
下圖為公司全員質(zhì)量教育系統(tǒng):
2.2.6 質(zhì)量管理體系運(yùn)行
中礦傳動(dòng)以目標(biāo)管理、績效考核為手段,加強(qiáng)體系內(nèi)部審核員隊(duì)伍建設(shè),通過部門的日常自查、公司的內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方外部審核、管理評(píng)審等監(jiān)督檢查和改進(jìn)措施,尋找管理缺陷,實(shí)施管理改進(jìn),固化和分享改進(jìn)成果,推進(jìn)管理創(chuàng)新,形成了一體化標(biāo)準(zhǔn)管理體系的PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,進(jìn)一步優(yōu)化了資源配置,提升了管理效率和管理效果。
下圖為質(zhì)量管理體系運(yùn)行控制圖:
三、質(zhì)量誠信管理
3.1 質(zhì)量誠信體系概況
質(zhì)量誠信是中礦傳動(dòng)人的信念,也是中礦傳動(dòng)公司的生命,是多年來公司贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵所在。
公司自成立至今,始終將質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌和提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的市場美譽(yù)度的首要工作。經(jīng)過多年的誠信經(jīng)營,公司逐步建立健全了質(zhì)量誠信體系,不斷提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,積極履行質(zhì)量社會(huì)責(zé)任,自主品牌得到廣大用戶的高度認(rèn)可和稱贊。
下圖為徐州市名牌產(chǎn)品證書:
3.2 基于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的誠信管理
3.2.1產(chǎn)品生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)和研發(fā)
公司非常重視生產(chǎn)工藝技術(shù)的投入,持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量設(shè)施建設(shè),加大設(shè)施費(fèi)用投入,確保從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面的質(zhì)量控制和管理,同時(shí)依托研發(fā)中心,推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
3.2.2 原材料采購
公司把原材料采購定位產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,公司把原材料供應(yīng)商作為保證產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要資源。多年來,公司借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的供應(yīng)商管理方法和經(jīng)驗(yàn),不斷提升供應(yīng)商管理水平,為公司提供最佳性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
公司在質(zhì)量誠信建設(shè)過程中,建立了供應(yīng)商管理體系,包括供應(yīng)商檔案、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商復(fù)審、供應(yīng)商信息維護(hù)等管理機(jī)制。
下圖為供應(yīng)商審核及管理會(huì)議:
公司從供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、交貨、重要性等因素將供應(yīng)商分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、重要供應(yīng)商和一般供應(yīng)商三類,實(shí)施不同的管理策略,確保了原材料供應(yīng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。
下圖為供應(yīng)商分類管理表:
3.2.3 生產(chǎn)過程
生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn),所以也是直接決定公司能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品兌現(xiàn)質(zhì)量承諾和誠信經(jīng)營目標(biāo)。
公司向來高度重視生產(chǎn)過程的技術(shù)投入和創(chuàng)新提升,目的是不斷提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率,不斷提高生產(chǎn)過程組織的科學(xué)性和穩(wěn)定性。
公司近年來陸續(xù)投入了數(shù)千萬元,建立了標(biāo)準(zhǔn)化車間,購置了先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備。
下圖為公司標(biāo)準(zhǔn)化車間一角:
3.2.4 營銷和服務(wù)
3.2.4.1 顧客服務(wù)
公司秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的理念,不斷規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提供服務(wù)技能、豐富服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)建了“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)品牌,發(fā)揮“溝通渠道短、響應(yīng)速度快、保障技術(shù)強(qiáng)”的服務(wù)優(yōu)勢,與顧客建立了良好的關(guān)系,提高了顧客對(duì)公司的滿意度和忠誠度。
公司專門設(shè)立了售服中心,制定了《售后服務(wù)管理辦法》,建立了覆蓋售前、售中、售后的全過程銷售和調(diào)試顧客服務(wù)體系及ERP顧客檔案盒售后服務(wù)信息系統(tǒng)。
公司規(guī)定了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間:中近程客戶的響應(yīng)時(shí)間不超過12h,遠(yuǎn)程客戶的響應(yīng)時(shí)間不超過24h。
3.2.4.2 顧客投訴管理
公司建立并實(shí)施了完善的顧客投訴、抱怨管理機(jī)制,依據(jù)《售后服務(wù)管理辦法》快速響應(yīng),規(guī)范了顧客投訴的管理,確保顧客反映的每一條意見和建議都能得到快速調(diào)查、快速響應(yīng),確保意見或投訴能得到有效、及時(shí)的處理。
3.3 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
(1)培育全員質(zhì)量意識(shí)
新員工入職需經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)和質(zhì)量教育。
(2)貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任
公司的《綜合管理手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《部門工作職責(zé)》等,明確了各部門及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)。
(3) 全員參與質(zhì)量活動(dòng)
公司設(shè)置了合理化建議箱,建立了OA平臺(tái),鼓勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量建設(shè),多提提高產(chǎn)品質(zhì)量的好建議,視建議效果給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
公司以國家法律法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件為指導(dǎo),結(jié)合公司愿景、核心價(jià)值觀、使命、方針戰(zhàn)略和目標(biāo),建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu),主導(dǎo)和推進(jìn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。
公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化體系的簡潔、高效運(yùn)行,在管理和義務(wù)流程中,運(yùn)行流程圖,顯示流程的主要步驟和關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)。運(yùn)用ERP、OA等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),確保文件的有效性和時(shí)效性,員工可以方便的查詢到所需要的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。
公司標(biāo)準(zhǔn)體系由管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)組成。公司綜合管理體系文件涵蓋了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)要素、要求,充分、適宜和有效的滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理體系的需求,
公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合綜合管理體系中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、和過程等要素的技術(shù)要求,制定了設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工藝等多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
工作標(biāo)準(zhǔn)則以《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ),公司建立了考核方案、細(xì)則、部門職責(zé)規(guī)范等通用的工作標(biāo)準(zhǔn)。
公司多年來不斷完善和持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系。
4.2 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于2002年4月建立并順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,后又相繼通過了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系,GB/T29490-2013知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系。
下圖為質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書:
4.3安全管理情況
公司自成立以來,始終貫徹“質(zhì)量為本、安全第一”的方針,把安全放在高于一切,優(yōu)于一切的地位,“安全第一”、“人的安全高于物的安全”、“沒有安全就沒有中礦傳動(dòng)的一切”等理念深入人心,并扎根于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中。
公司成立20多年來,從未發(fā)生過任何重大安全生產(chǎn)事故,僅發(fā)生過一起一般的安全事故。
公司設(shè)有安全生產(chǎn)管理員,特種設(shè)備專人管理、專人操作,持證上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
作為國內(nèi)成立較早,規(guī)模較大,技術(shù)領(lǐng)先的電力傳動(dòng)控制設(shè)備的制造企業(yè),公司先后獲得了兩次國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、兩次國家重點(diǎn)新產(chǎn)品認(rèn)定,20多個(gè)省和國家高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定,近200項(xiàng)發(fā)明專利。產(chǎn)品被評(píng)為市名牌產(chǎn)品,商標(biāo)被認(rèn)定為市著名商標(biāo)。
5.1.1產(chǎn)品質(zhì)量水平承諾;
(1) 尊規(guī)守法,確立“零缺陷、高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念
公司一貫遵守如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一人的意識(shí),切實(shí)履行質(zhì)量誠信經(jīng)營理念。
(2) 奮發(fā)圖強(qiáng),打造質(zhì)量經(jīng)營優(yōu)秀品牌
公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌、提供產(chǎn)品和服務(wù)市場美譽(yù)度的首要工作。
5.1.2 售后服務(wù)承諾
公司秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,不斷完善售前、售中、售后的全過程銷售和技術(shù)服務(wù)體系,堅(jiān)持“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)理念,擁有一支20多人的技術(shù)力量雄厚的售后服務(wù)快速響應(yīng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),規(guī)定了公司周邊地區(qū)4小時(shí)到達(dá),中近程地區(qū)12小時(shí)到達(dá),遠(yuǎn)程地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快速響應(yīng)機(jī)制。
5.2 產(chǎn)品退回、召回情況
公司建立了《不合格品控制程序》,嚴(yán)控出廠產(chǎn)品質(zhì)量,自公司成立之日起至今,尚未出現(xiàn)過產(chǎn)品因質(zhì)量問題被用戶退回或召回的情況。
5.3 產(chǎn)品“三包”責(zé)任
為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,公司本著“客戶第一、服務(wù)至上”的精神,力求服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。公司在售后服務(wù)過程中,遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1 質(zhì)量投訴處理
公司始終以用戶為關(guān)注焦點(diǎn),致力于為用戶提供最佳性價(jià)比的電力傳動(dòng)控制產(chǎn)品。公司對(duì)顧客需求有求必應(yīng),急其所急,想其所想,幫助顧客解決遇到的難題。超越顧客期望,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,提供顧客忠誠度。
公司每年都會(huì)安排專人對(duì)顧客進(jìn)行走訪和回訪,了解顧客所需,接受顧客投訴,及時(shí)處理,滿足顧客要求。
6.2 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
公司對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行終身服務(wù)和保障,后期如有技術(shù)升級(jí),將對(duì)前期出廠產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)升級(jí),將質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
6.3 應(yīng)急管理
公司具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員手機(jī)不關(guān)機(jī),24小時(shí)隨時(shí)待命。通過多年的實(shí)踐,具備了很高的應(yīng)急響應(yīng)能力。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
一、未來展望
質(zhì)量誠信是公司的信譽(yù)和生命,質(zhì)量誠信是公司贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵要素。公司認(rèn)為,對(duì)用戶最重要的質(zhì)量誠信就是向用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。
2019年,公司將持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人意識(shí),切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠信義務(wù),秉持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的理念,不斷規(guī)范服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)舉措,提高服務(wù)技能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,繼續(xù)創(chuàng)建“快速、專業(yè)、高效、滿意”的服務(wù)品牌,持續(xù)發(fā)揮“溝通渠道短、響應(yīng)速度快、保障技術(shù)強(qiáng)”的服務(wù)優(yōu)勢,不斷提高企業(yè)的質(zhì)量誠信優(yōu)勢和質(zhì)量法制意識(shí),積極履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任,增強(qiáng)公司質(zhì)量保障能力,持續(xù)兌現(xiàn)公司質(zhì)量承諾,提高企業(yè)質(zhì)量信用水平,不斷提供滿足顧客需求和預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、自我評(píng)價(jià)
一分耕耘一分收獲。作為國內(nèi)成立較早、規(guī)模較大的電力傳動(dòng)控制高端裝備制造企業(yè),公司持續(xù)貫徹“零缺陷、高品質(zhì)”的質(zhì)量經(jīng)營理念,嚴(yán)格遵紀(jì)守法,恪守社會(huì)公德,建立了企業(yè)質(zhì)量誠信管理制度,依托質(zhì)量管理體系,開展了包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品測試、用戶滿意度調(diào)查、合同管理、供應(yīng)商管理等涉及質(zhì)量誠信管理的制度建設(shè)工作,將質(zhì)量誠信管理融入了公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程,形成了誠實(shí)守信的自律機(jī)制,使誠信經(jīng)營成為公司和全體員工的自覺行為。
公司始終將質(zhì)量誠信建設(shè)列為培育用戶滿意和忠誠的產(chǎn)品品牌,提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場美譽(yù)度的首要工作。經(jīng)過多年的經(jīng)營,公司逐步建立健全了質(zhì)量誠信管理體系,不斷提供產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,積極履行企業(yè)質(zhì)量承諾,夯實(shí)誠信經(jīng)營體系基礎(chǔ),確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬,保持行業(yè)領(lǐng)先,自主品牌得到市場和用戶的高度認(rèn)可和稱贊。
作為一家立志成為“國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)”的高端裝備制造企業(yè),本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告是中礦傳動(dòng)公司首次發(fā)布,旨在向社會(huì)、客戶和利益相關(guān)方客觀公布公司在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏,并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任,報(bào)告中公布的信息,其收集、記錄、整理、分析和公布經(jīng)得起審核驗(yàn)證,力求客觀、全面披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制定、措施以及取得的績效等。
三、報(bào)告參考
GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》
GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》
四、意見反饋
尊敬的讀者:
感謝您閱讀本報(bào)告!
為了持續(xù)改進(jìn)和提升企業(yè)質(zhì)量誠信管理工作,提高質(zhì)量服務(wù)水平,公司希望本報(bào)告能夠成為中礦傳動(dòng)公司內(nèi)、外部各利益相關(guān)方溝通交流的渠道和平臺(tái),若您對(duì)本報(bào)告有任何意見或建議,請(qǐng)?zhí)顚懽x者意見反饋表,通過以下方式將您的意見反饋給我們,對(duì)于您的支持與幫助,我們深表感謝!
聯(lián)系地址:江蘇省徐州市高新區(qū)第二工業(yè)園珠江路7號(hào) 中礦傳動(dòng)公司
郵政編碼:221116
聯(lián)系電話:0516-80139796
公司傳真:0516-80139928
公司網(wǎng)站:http://www.nicealice.cn
電子郵箱:jinbr@zkcd.com.cn
附:《徐州中礦大傳動(dòng)與自動(dòng)化有限公司2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》讀者意見反饋表
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